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Como as empresas estão falando com você?

Uma empresa é uma organização. Uma organização é um conjunto de pessoas que trabalham para uma causa ou finalidade que podemos chamar de problema. Os problemas sempre existiram e existirão. Eles estão relacionados com nossas necessidades. Toda necessidade precisa ser sanada, independentemente do julgamento quanto a ela ser realmente necessária ou não, se ela existe, precisa ser atendida. Todas as pessoas têm necessidades. Necessidades totalmente diferentes e às vezes até conflitantes, porém todas igualmente importantes.

Visto que cada pessoa precisa sanar necessidades, há infinitas empresas ou organizações que se propõem a solucionar incontáveis necessidades diferentes. Para essa equação fechar, devemos pensar em como é feita a ligação entre as pessoas com suas necessidades e as soluções para elas, ou seja, como uma pessoa descobre qual organização irá resolver a necessidade dela. Essa ligação é feita pela comunicação, pela expressão da intenção que essa organização traz ao mundo.

Seguindo essa linha de raciocínio, fica mais claro que uma organização precisa ter uma comunicação com abordagem humana e pessoal. A comunicação que está sendo feita, em essência, é de pessoas (como escrevi no começo, organizações são conjuntos de pessoas) para pessoas. Assim, a comunicação de uma empresa e todas as suas ações de divulgação devem ter essa pessoalidade como principal fator, e devem mostrar claramente a personalidade daquela empresa.

As empresas são vivas e refletem o que nós somos como indivíduos e sociedade. Uma empresa deve conversar com você como uma amiga que está disposta a lhe ajudar em alguma necessidade, uma provedora de soluções. Quando esquecemos isso, transformamos a comunicação humana em robótica e a deixamos menos autêntica. A organização que comunica fingindo ser algo que não é tem uma expressão insustentável. Ela perece, pois não é capaz de expressar sua verdadeira essência, sua razão de ser no mundo.

Não existem organizações perfeitas. Organizações são criadas e formadas por pessoas. Não existem pessoas perfeitas. Não é a perfeição que deve ser buscada na hora de se comunicar, pois a perfeição é ilusão. A perfeição é falsa. A comunicação de organizações deve ser a mais fluída e simples possível. É assim que uma comunicação limpa e eficiente é feita. É assim que as pessoas se atraem e identificam naquela organização, a solução para seus problemas.